2001年3月7日，乐成镇消费者厉某某向本会投诉，她于2000年8月购买由乐成镇房地产开发公司开发的一套商品房，价值13.8万元。经装修入住不到一个月，发现屋面、外墙漏水。10月份，灶间水管破裂，导致三楼住户装饰被漏发霉，引发争议，由于怕麻烦该厉自己掏钱赔给三楼住户3000元了事。没想到过了二个月，灶间另一处水管又破裂，四楼住户被漏，损失惨重。

　　我会受理此案后，工作人员立即开展调查、取证，现场勘查，分析案情。刚开始，开发商认为水管漏水是消费者装修所致，再者，安装水管是由自来水公司承包的，如有责任与公司无关，故意拖延时间，推卸责任。后来，我们耐心地向他们宣传《消
法》及有关法律法规知识，特别指出《浙江省实施<消法> 办法》中关于商品房方面的有关法律，并阐明调查结果，指出漏水原因是水管质次造成，消费者无过错造成三楼、四楼住户的损失。经过十多天的宣传、教育、协商，终于使双方达成协议：

一、被投诉人一次性赔偿投诉人人民币壹万元整。
二、造成三楼住户的装修损失，投诉人已支付不再追加。
三、造成四楼住户装修损失赔偿人民币捌仟元，由投诉人所得赔偿中支付。