最近一段时期，股票市场持续看好，一大批股民从中赢得了可观的利润，这一经济现象引领着一拨又一拨的市民投身炒股热潮。股民经营股票，随着开户、存取款、转账等业务的开展，汽车停放、排队等候、财物保管等事项也随之发生。对金融机构来说，这些股民作为不完全意义上的特殊群体加入消费者行列急剧增加了其服务压力。
　　
　　 为考察时下包括股民在内的普通消费者在办理金融业务的环境状况，五月十四、十五日，市消费委组织人员以消费体察的形式暗访了业务比较集中的几家金融机构，发现各金融机构业务均十分繁忙，业务大厅人头攒动，声音嘈杂，几乎每个办事窗口前都排着长龙，偶尔会有人因拥挤而摔倒。排队的人有跨着腰包的、也有提着手包的、更有拎着内装大量现金的塑料袋的。大厅外横七竖八地停满了汽车、摩托车、自行车，甚至还有车辆停在人行道上、非机动车道上。保安人员努力在维持秩序，显得顾此失彼，力不从心。窗口工作人员操作繁忙，不堪重负。

　　 为此，市消费委发布消费警示：

　　 一、广大股民应保持冷静的头脑，切不可因急于办理业务而疏忽人身安全和财产安全，既要注意自身的安全，也要注意他人的安全，尤其是携带、存取大量现金的消费者更要加强安全意识，确保消费行为建立在安全的基础上。同时还应保管好随身携带的物品，车辆停放要安全，确认车窗、车门已经上锁。

　　 二、广大消费者务必遵守公共秩序。听从保安人员指挥，在窗口排队办理业务，切不可争先恐后，前挤后拥。按规定停放车辆，不影响道路交通，方便行人，共同创建和谐的消费环境。

　　 三、广大消费者对金融机构短时期内突然面临的巨大服务压力应予以理解和支持，切勿求全责备，与工作人员发生争吵、冲突事件，以免发生业务差错，努力实现消费环境的人文和谐。

　　 同时，市消费委也呼吁：政府相关部门要加强市民炒股行为的政策宣传和风险分析，引导炒股成为理性行为，避免一哄而上。金融机构在面临服务压力的同时，要急消费者所急，采取相应措施予以解决。要加强工作人员的服务意识教育，不要因业务繁忙而改变服务态度，降低服务质量，损害服务形象；有条件的单位可增设服务网点，缓解、疏散业务量，相对减轻服务压力；适当申请增加保安人员，加强安全巡查、维持业务大厅秩序以及厅外车辆的停放管理。

二00七年五月十六日