为贯彻落实“健康·维权”年主题，中消协和地方消协组织在深入学习“健康·维权”的涵义和确定依据，认识年主题重要意义的基础上，结合各地的实际情况，要从以下七方面组织开展工作：

　　 （一）积极处理消费者关于生命健康权的投诉，及时化解社会矛盾，重视从个案中发现普遍问题。

　　 对于损害消费者生命健康权益的案件，要通过大众传播媒介报道、向行政部门移送、支持消费者提起诉讼等多种措施解决。涉及生命健康的问题，往往带有普遍性，其危害并不限于投诉的消费者范围，因此，中消协和地方消协组织在处理投诉个案的同时，要注意研究分析处理个案隐含的深层次问题。

　　 对案情严重，可能带有普遍性问题的案件，不能简单的以调解方式结案，要向有关行政部门及时进行反映、查询。《消法》赋予了消费者协会“参与有关行政部门对于商品和服务的监督、检查”的职能，消协组织要通过向有关行政机关提供案源等工作，创造参与监督、检查的机会，在开展“健康·维权”年主题的过程中，积极履行参与监督、检查的职能。

　　 （二）组织关于消费者生命安全健康知识及状况的全国性调查。

　　 在全国范围内开展调查的同时，注意对农村消费者、儿童消费者、老年消费者、民工消费者、学生消费者等特定区域、特定阶层消费者与生命健康有关情况的调查。针对调查中的发现的问题，要组织召开相应的专家论证、研讨会，探寻解决的建议和方案。

　　 （三）加强与生命安全健康权有关的商品和服务的比较试验，配合有关部门改进、完善我国的产品标准和检测手段。

　　 比较试验范围可以是涉及每个消费者的菜篮子、米袋子、油瓶子、调味罐子；可以选择与儿童、老人、病人等特定人群有关的奶粉、饮料、保健品等商品；也可以选择与消费者身心健康有关的服务、游戏软件等精神产品。针对市场新产品和服务频出的情况，比较试验要适当增加这些产品和服务的比重。

　　 目前食品种类繁多，食品生产和加工过程中科技含量增高，很多新的食品并没有明确的标准；同时，有部分食品的原有标准已经不能适应现实的要求。有鉴于此，消费者协会在比较试验中要关注食品标准的制定和修改问题。

　　 （四）对外发布有关生命健康的消费警示、提示，向消费者提供损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息。

　　 对损害消费者生命健康权益的行为，消协组织要通过大众传播媒介予以揭露、批评。消协组织要建立生命健康方面的信息沟通机制和信息通报制度，整合系统内有关生命健康信息的资源，要加强对公共信息渠道中生命健康信息的收集、汇总及分析，要向社会公布发现的问题。

　　 （五）大力开展“健康·维权”的消费教育。

　　 消费教育是以消费者为主要对象，以向消费者进行正确消费观念教育、权利意识教育、消费科学知识教育和先进消费文化教育为主要内容，以提高消费者自我保护意识、提升生活消费质量、促进人的全面发展和经济社会全面进步为目的的社会教育活动。消费教育形式灵活，各地可以结合实际，举办讲座、培训班、现场会、知识竞赛、张贴标语和招贴画等多种形式。

　　 消费教育将是消费者协会的一项长期工作，围绕“健康·维权”开展的消费教育，要面向广大的消费者、经营者和与消费者权益保护有关的单位和个人。消费教育要关注农村居民、未成年人、老年人、残疾人等弱势人群。重点是向消费者传授有关生命健康的基本知识、如何避免遭受损害，以及受到损害后的解决办法，从而提高费者的自我保护意识和能力。

　　 （六）与有关行业协会合作，取得行业的支持，共同保护消费者的生命健康权。

　　 保护消费者权益工作需要经营者的参与，向行业深入，离不开行业的自律。可以通过与行业协会合作，就一些热点问题举办论坛，找出存在的问题及形成的原因，可以推动行规、行约的修改、完善，使一些行业在维护消费者生命健康权方面率先行动起来，做出表率，带动其他行业提高自律水平。

　　 （七）做好“健康·维权”年主题的宣传

　　 为开展好“健康·维权”年主题，中消协和地方消协组织要加强对年主题的宣传，争取得到社会各界对于年主题的广泛支持。对“健康·维护”的宣传工作要贯穿全年始终，宣传咨询活动要有效联系与生命健康有关的各方力量的参与，以广大消费者喜闻乐见的形式进行。特别是在2005年3·15国际消费者权日宣传咨询服务活动中，要紧密围绕年主题，宣传咨询与消费者生命健康权有关的《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》等法律法规、商品和服务知识等，要深入到学校、街道、社区、农村乡镇进行宣传。

　　 做好“健康·维权”年主题，涉及立法、司法、行政、行业、经营者、消费者和大众传播媒介等多个领域，消费者协会可以开展的工作并不限于以上七个方面。各地在明确工作重点、把握方向的基础上，可以结合实际、因地制宜的组织开展工作。

　　 “健康·维权”是维护消费者合法权益实际的需要，是消费者协会工作的深入。我们相信，中消协和各地消协组织只要以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中会的精神为指针，坚持“以人为本”的理念，贯彻落实可持续科学发展观和构建和谐社会的要求，“健康·维权”的年主题一定能落到实处，取得实效，为提升消费者协会工作水平、开拓消费者权益保护事业新局面发挥重要的作用。