乐清市消委虹桥分会成功调处一起侵犯人身财产安全消费纠纷。
　　1月10日晚，消费者单某二人入住虹桥某宾馆。次日早晨，二人一觉醒来，发现2900元现金、2只手机和外衣等随身财物不翼而飞，入睡前已反锁的房门被撬开。他们随即向警方报了案，并联系宾馆主管人员，认为宾馆方安全保卫措施不力，要求宾馆方赔偿损失。宾馆方认为这是一起治安案件，不应由其承担赔偿责任。双方因此起了争执，于是消费者单某向虹桥消委分会投诉。虹桥分会受理调解人员详细了解了事情经过，按照《消法》有关规定，指出消费者到宾馆住宿，宾馆有义务保障消费者的人身财产安全。经调解人员耐心劝说，宾馆方表示同意对单某二人的损失给予小额赔偿，住宿费免收，但拒绝了对方提出的赔偿其经济损失50%以上的要求，并对其上报的损失金额提出了质疑，认为证据不足。双方就赔偿金额问题存在很大分歧，且因无从取证，调解工作一度陷入僵局。在调解人员的努力下，日前，单某二人已从宾馆方获赔1000元。
   虽然上述投诉事件中消费者都得到了一定的经济赔偿，但因此类案件举证困难，消费者一旦财物被盗根本无法提供具有法律效力的人证物证，特别是对失窃财物的价值很难认定，致使消费者索赔获赔难、投诉受理方调解纠纷难。此类案件的发生既侵害了消费者的权益，也给业主带来了负面影响。住宿安全、远离窃案，重在“防”字，提供住宿服务的经营单位要严格按照《旅馆业治安管理办法》的规定做好安全防范措施、并提示消费者贵重财物要妥善保管，加强内部安全管理，消费者在外住宿要增强自我保护意识、妥善存放随身财物。