10月12日中午，乐清市消费者委员会雁荡分会接到投诉。消费者牟某称,自己于10月7日将刚买的衣服放在雁荡山白溪街溪南路54号的一家干洗店干洗。12日去拿衣服时，发现被洗后的衣服严重褪色，即要求店方说明原因，并给予赔偿。但店方称褪色是衣服质量问题，与他无关，双方协商不下。花了525元买的名牌衣服拿去干洗却褪了色，为了维护自己的合法权益，牟某拨打了投诉电话。
    接到投诉后，雁荡消委分会工作人员立即赶往这家干洗店现场组织调解。此时，双方仍僵持不下，店方的干洗费也未收。在调解过程中，工作人员耐心的向双方解释衣服洗涤过程中产生褪色的主要原因，一种洗涤方法不对，未按照衣服上的标签说明洗涤；另一种是衣服本身的质量不过关，染色后未做特殊处理。遂与衣服的经销商雪歌服饰取得了联系后，得知原来该衣服系打三折销售的商品，并且，该经销商不能说明打三折出售商品的合理原因。故组织三方进行调解，最后经销商同意给牟某调换衣服，干洗店免收干洗费，事情得到圆满解决。牟某对调解结果非常满意，并向工作人员表示了感谢。