以开展新消费运动为背景，从7月25日开始，雁荡消委分会协助乐清市消费委开展了公共服务行业消费者评议活动，行业涉及长途客运、铁路、航空、银行和有限电视服务业五个与人们日常生活息息相关的行业。雁荡消委分会以人流密集的景区为主，共发放评议问卷510份，收回有效问卷489份。在问卷中，对长途汽车客运服务行业的意见和建议一栏里，许多人留下了宝贵的意见和建议。经分析，主要有以下几点：

一、服务态度方面。改善服务质量，提高服务效率，真诚对待每一位乘客，服务更到位，细致，避免与乘客发生争执。加强对司机和票服人员的管理，提高素质，做到有礼有节。司机开车时应专心,把乘客的安全放在第一位，开车期间不要分散注意力和打电话，不要超车超载超速，乱上下客，禁止在车内吸烟。售票人员和车内服务人员应做到服务态度热情周到，提醒乘客安全注意事项，系好安全带，提好随身物品和行李。乘运单位应及时解决乘客的问题。

二、车内环境方面。加强搞好车厢内环境卫生，及时打扫好车厢，车内公共卫生间的环境特别需要改善。保持车内空气清新，对车内乘客吸烟加强管理。同时，要加强安全措施。大部分车内安全带隐蔽,乘客不易找,一部分长途车根本没有安全带,另一部分安全带已损坏而没有修理。

三、票价方面。很大一部分人认为春运期间票价太贵，而平时票价不稳定，非春运、法定假期期间，票价不应上浮, 或上浮幅度要很小才合理。另外，车票的价格要适当降低，有些长途汽车票价偏高，退票的手续费也要降低。

　　通过此次消费者评议活动,了解到公共服务行业存在的问题，为公共服务行业如何进行自我完善提供了依据和方向。