1月23日下午，乐清市消费者委员会柳市消委分会接到消费者赖先生投诉，称其1月10日在柳市某宾馆住宿期间，价值逾万元随身物品遭窃，宾馆方一直未给出令他满意的说法，要求帮助解决。柳市消委分会接到投诉后，立即派人前往调查调解。

    原来，来自福建的赖先生在1月10日前几天入住柳市某宾馆，1月10日早晨，赖先生一觉醒来，发现房门大开，惊觉可能遭窃的他立即检查行李，发现随身携带的IBM笔记本电脑、数码相机、手机及1800多元现金不翼而飞，他随即通知宾馆并报了警。据赖先生说，当时房门电子锁并无损坏，怀疑是宾馆内部人员所为，遂要求该宾馆负责赔偿。

    宾馆方则认为此案疑点较多：房门的倒锁扣遭人为破坏，东西失窃时赖先生当时就在房内，但赖先生却浑然不知；赖先生所在楼层的楼梯门都是关闭的，而走廊、电梯、大厅和正门均在监控范围内，宾馆方查看了案发当日的监控录像，并未发现有可疑对象。所以赔偿问题很难解决。

    双方对此案争议较大，只有等警方破案后才能确定赔偿问题，然而赖先生作为一名外地顾客，不可能坐等破案。据此，经柳市消委分会工作人员耐心调解，宾馆方最后同意赔偿赖先生经济损失4000元，并免去赖先生在宾馆的住宿费2000元，赖先生对此也表示同意。