2月17日，消费者陆先生夫妇二人到虹桥镇办事，决定当晚住在虹桥某大酒店。当晚，陆先生夫妇住进了该酒店一间标价“390元/天”的标准客房。因旅途疲劳，陆先生将房内空调（中央空调）打到制热档后不久，夫妇二人便沉沉睡去。18日清晨，陆先生被冻醒了，感觉非常冷。昨晚明明开了空调的，怎么会这么冷呢？一检查，发现“制热”一夜的空调吹出来的风还是冷嗖嗖的，根本没有制热效果。住在“390元/天”的酒店客房里挨冻一夜已让陆先生感到十分沮丧，更倒霉的是，夫妇二人都出现了感冒症状。18日早上，陆先生向酒店总台反映情况，希望酒店方能给予适当补偿，但遭到生硬地拒绝。陆先生对酒店人员的服务态度很不满意，便向乐清市消费者委员会虹桥分会投诉，要求帮忙讨说法。

    虹桥消委分会接到投诉后，工作人员迅速到达现场，向有关人员了解详细情况。消委工作人员发现陆先生房内的空调确实不能正常制热，该酒店经理解释说，可能是空调管道出了问题。在场的陆先生不停地擦着鼻涕，对该酒店有关人员漠视顾客利益的言行愤愤不平。经虹桥消委分会工作人员调解，酒店方当场向陆先生赔礼道歉，并对房价给予五折优惠。陆先生夫妇二人表示，酒店方此前对事件的处理方式带来了不愉快，事件虽小，但虹桥消委分会快速有效地维权工作令人满意。