近日，消费者郑先生在柳市镇某家电商场购买了一台上海“上菱”牌冰箱，谁知才用了3天，就出现了结霜现象，向商家反映，一周后才见有人来维修。好不容易更换了一台温控，故障却依然还在，遂要求商家退货，但商家却只同意继续维修，这事让郑先生有点窝火，无奈之下，只好向乐清市消费者委员会柳市分会求助。

    接到投诉电话后，柳市消委分会工作人员随即召集了双方当事人，就此事进行了调查调解。最终达成如下协议：由商家再次给冰箱调换一台原装的温控，如故障仍未消除，可以更换一台全新的冰箱。双方当事人对调解结果均表示同意。