2008年4月3日下午，乐清市消费者委员会大荆分会工作人员接到投诉，消费者陈某称其在大荆镇某服装店购买了一件衣服，因衣服存在质量问题，要求退货，店方不同意，希望帮助解决。

　　接到投诉后，大荆分会立即出动工作人员赶往现场。经了解，陈某称其4月3日中午在该服装店购得一件衣服，回家后发现衣服存在边角脱线的质量问题，于4月3日下午将衣服拿来调换，结果店方称该款式缺货建议陈某换其他款式的衣服，陈某不中意其他款式遂要求退货，但店方告知陈某其服装店没有退货的先例，这让陈某很是诧异和气愤，于是向大荆分会投诉。而店方则称由于陈某要求退换货的言辞极其难听，陈某的态度让其无法接受才导致其不同意陈某退货的要求。了解情况后，大荆分会工作人员分别从法理和情理的角度指出了双方的问题，其中一句“守法经营，和气生财”让双方认识到了自身的错误。

　　通过工作人员的耐心调解，店方承诺第二天为陈某调换同一款式的衣服，假如陈某不接受也可以退货，而陈某选择了等待换货，双方对大荆消委分会的工作表示感谢。