2008年5月23日上午，乐成镇新塘村的卢某到乐清市消费者委员会大荆分会投诉。经了解，卢某2007年7月18日在大荆镇上一商家店里买了一款手机，这款手机的价格为1500元，功能很齐全。但想不到的是，自从买了这款手机之后，卢某的烦心事不断。过了一个月该手机就出现了按键不灵的问题，之后屏幕又有显示不灵的状况，有时候接听电话时还会无故自动关机。几个月来送到维修点一共修了两次，还是没有修好。扣除送修的时间，卢某正常使用该手机的时间仅为5个月，卢某遂向商家提出了换货的申请。商家给卢某调换了一款新的同型号手机，同时提出，由于是换货，该手机若再次出现问题，将不予退货，商家只负责更换或者修理，并要在三包凭证上注明“不予退货”字样。卢某认为不合理，与商家起了强烈的争执，并向大荆消委分会进行了投诉。

　　大荆消委分会工作人员接到投诉后，立即赴现场进行了调解。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十一条规定：“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”也就是说，商家对换货后的手机依然承担三包责任，不能擅自将“三包”改为“两包”。经过大荆消委分会工作人员的耐心调解，商家认识到了自己的错误，并给卢某的新手机提供了新的三包凭证。