2008年6月19日上午，乐清市消费者委员会大荆分会接到投诉。消费者冯某称其买了1.5匹的空调，商家安装的时候却装了小1.5匹的空调给他，他认为自己被商家欺骗了，要求退货，但是商家不肯，于是向消委投诉，希望帮助解决。

　　接到投诉后，大荆消委分会立即出动两名工作人员去现场了解情况。经了解，商家承认冯某买的空调是有两种型号，但是都是1.5匹的，只是制冷量不同，之所以给冯某制冷量小一点的型号是基于冯某安装空调的房间面积考虑的，价格也是按照制冷量小一点的型号的价格出售的，并没有存在欺骗消费者的情况。而冯某声称，他并不知情1.5匹的空调有两种型号，商家没有告知其销售商品的详细规格就是没有提供商品的真实信息，侵犯了他的知情权，是一种欺骗行为，导致自己买的1.5匹空调成了小1.5匹的空调，所以坚决要求退货。

　　了解情况后，大荆消委分会工作人员认为，商家其实没有故意欺骗消费者的目的，只是按照自己认为合理的销售方式，向消费者推荐最合适的商品，只是没有对商品的相关型号做充分的介绍和说明；而消费者由于对空调产品知识的匮乏，认为1.5匹的空调都是一样的，现在买到手之后却出现同一规格不一样型号的情况，便认为自己受骗花了冤枉钱。其实双方都没有错，关键就是商家引导销售时介绍没有到位使消费者心理上接受不了。

　　通过大荆消委分会工作人员的分析，商家和消费者都对事情有了清醒的认识，但是由于介绍不到位给冯某带来了不愉快，商家为了表示歉意，给了冯某一定的经济赔偿，至此纠纷完满解决。

　　为此，乐清市消费者委员会提醒广大消费者、经营者：

　　空调都是有大小匹数之分的，一般情况下制冷量在2200-2600W都称为一匹，4500-5100W为2匹，3200-3600W为1.5匹。又比如1.5匹,如果制冷量不够3500W，但有3200W以上的，就叫小1.5匹，大于3500W的就叫大1.5匹。

　　因此消费者在选购空调时最好了解这些空调产品的相关参数信息，另外商家在推荐介绍产品的时候也应该将同一规格产品的相关型号向消费者介绍清楚，让消费者明白消费。