7月14日，芙蓉的消费者楼先生致电清江消委分会称：其购买的电磁炉在使用不到一个月时间，就发生炉体表面的玻璃爆裂，无法使用，因电磁炉还在保修期内，其向购买电磁炉的芙蓉某电器商行反映要求予以维修，但该店以电磁炉出现问题，因向生产厂家反映为由，拒绝维修，故向消委投诉。

    接到投诉后，清江消委分会立即组织工作人员进行处理。因当时分会内的车辆和外勤人员都外出执行公务，无法及时到现场处理，为妥善解决此事，工作人员根据消费者提供的商家情况，和该电器商行的负责人蔡某进行电话联系，了解核实情况后，依据《消费者权益保护法》的相关规定，向其介绍了其作为经营者的在商品出售后应承担的义务，明确指出其出售的电磁炉仅一个月时间，还属于法律规定的需承担包修责任的期限内，应当按照国家规定履行该项义务，不得故意拖延或无理拒绝。经批评教育，蔡某表示愿意和投诉人自行协商和解，保证不逃避责任。

    7月15日，为避免双方和解不成，消费者的合法权益受损害，工作人员再次致电消费者楼某，在了解双方的和解情况时得知，双方已经达成和解协议，因该电器商行的技术力量有限无法提供电磁炉的维修服务，由该商行提供维修费100元，由投诉人楼某自行寻找电器修理店对电磁炉进行维修，楼某自此表示满意，并对清江消委分会快速有效地调解表示了感谢。